ІНТЕГРОВАНІ БІЗНЕС-КОМУНІКАЦІЇ ЯК ЦИФРОВА ІНФРАСТРУКТУРА УПРАВЛІННЯ СУЧАСНОЮ ТОРГОВЕЛЬНОЮ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

Анотація

У статті досліджено особливості трансформації бізнес-комунікацій торговельних організацій в умовах стрімкої цифровізації економіки та під впливом сучасних викликів, зокрема високої невизначеності бізнес-середовища, зумовленої воєнним станом в Україні. Обґрунтовано, що традиційна концепція інтегрованих маркетингових комунікацій, яка орієнтована переважно на узгодження каналів просування та формування взаємодії зі споживачами, за сучасних умов потребує розширення до концепції інтегрованих бізнес-комунікацій (IBC). Дана концепція охоплює не лише маркетингові, а й управлінські, корпоративні та внутрішньоорганізаційні комунікаційні процеси, що забезпечують стратегічну стійкість підприємства. Встановлено, що сучасна торговельна організація функціонує як ключовий комунікаційний вузол ланцюга поставок, координуючи інформаційні потоки між виробниками, логістичними операторами, митними посередниками та кінцевими споживачами. Визначено, що комунікаційний процес забезпечує виконання координаційної, інформаційно-аналітичної, організаційної та стратегічної функцій. Проаналізовано роль ключових цифрових систем: CRM-системи забезпечують концентрування маркетингової аналітики та історії взаємодії; ERP-системи інтегрують закупівлі, запаси та продажі в єдине середовище; електронний документообіг виступає комунікаційною інфраструктурою, що синхронізує комерційні, транспортні та митні процеси. Доведено, що цифровізація перетворює бізнес-комунікації з простого обміну повідомленнями на процес інтеграції даних та управлінських дій у режимі реального часу. В роботі надано авторське визначення інтегрованих бізнес-комунікацій як системного процесу координації внутрішніх і зовнішніх взаємодій для формування корпоративної ідентичності та досягнення стратегічних цілей. Запропоновано розглядати бізнес-комунікації не лише як передачу інформації, а як цифрову управлінську інфраструктуру. Обґрунтовано, що інтеграція функціональних сфер (маркетинг, менеджмент, логістика) через єдине цифрове середовище дозволяє бізнесу оперативно адаптуватися до ризиків воєнного стану. Трансформація комунікаційних моделей у цифрову інфраструктуру є необхідною умовою виживання торговельного бізнесу. Подальші дослідження повинні бути спрямовані на оцінку ефективності впровадження інструментів штучного інтелекту в систему інтегрованих бізнес-комунікацій для автоматизації прийняття рішень та прогнозування попиту.