КОМУНІКАЦІЙНІ ІННОВАЦІЇ У МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

Ю. А. Дайновський; Л. К. Гліненко

Ю. А. Дайновський Львівська комерційна академія
Л. К. Гліненко Національний університет „Львівська політехніка”

Ключові слова: маркетинг послуг, комунікації, інновації, комунікаційні прийоми.

Анотація

Анотація. Проаналізовано особливості маркетингу в сфері послуг. Виділено чотири способи, на основі котрих здійснюється попередня оцінка якості послуги, яку планується отримати. Показано, що загальновідомі особливості послуг ускладнюють проблеми комунікації з потенційними споживачами. Як один із можливих шляхів підвищення результативності комунікативного впливу на потенційних споживачів послуг розглядається застосування різноманітних інноваційних маркетингових прийомів. Наводиться низка прикладів прийомів цієї групи. Зроблено висновок про те, що різноманіття сучасних послуг зумовлює доцільність застосування різних варіантів маркетингових комунікацій, сформульованих у вигляді прийомів комунікативного впливу. Показано, що такі прийоми здебільшого ґрунтуються на інноваційних технологіях використання сучасних засобів зв’язку.

Посилання

1. Ремезь Ю. Б. Еволюція сучасних концепцій маркетингу на ринку послуг / Ремезь Ю. Б. // Формування ринкової економіки. Маркетингова освіта в Україні. – К. : КНЕУ, 2011. – С. 618-627.
2. Шаповалова Е. П. Роль маркетингових інструментів у відновленні довіри споживачів до банківських установ / Шаповалова Е. П. // Економіка та підприємництво. – 2015. – № 34-35. – Ч. 1. – К. : КНЕУ, 2015. – С. 322-332.
3. Пилипчук В. П. Маркетинговий підхід до анімаційної послуги як системи / Пилипчук В. П. // Формування ринкової економіки. Маркетингова освіта в Україні. – К. : КНЕУ, 2011. – С. 299-305.
4. Шишигіна Л. С. Маркетингові засоби просування туристичних послуг на ринку України / Шишигіна Л. С., Зима Я. М. // Економіка та підприємництво. – 2015. – № 34-35. – Ч. 1. – К. : КНЕУ, 2015. – С. 418-424.
5. Вільчинська С. Б. Сфера освітніх послуг як об’єкт маркетингу відносин / Вільчинська С. Б., Ковальчук С. В. // Формування ринкової економіки. Маркетингова освіта в Україні. – К. : КНЕУ, 2011. – С. 14-24.
6. Dentapple [Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://itunes.apple.com/us/app/dentapple/id 1050553238?mt=8.
7. Тенденции интернет-маркетинга 2016 [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://marketcrater.com/ru/тренды-развития- интернет-маркетинга-2016/.
8. Starbucks Energy Up Café [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.philips.nl/con- tent/B2C/nl_NL/acties/energyup-cafe.html.
9. HearScreen [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.hearscreen.com/hearza/.
10. Leading the sound development of China’s dairy industry [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.yili.com/about/index.html.
11. Global Brain [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://trendwatching.com/trends/global-brain/.
12. Первое в мире вайбер-агентство [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://pocket- tour.com. ua/main/.
13. Scooter sends alerts in the event of a crash [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://trendwatching.com/trends/7trends2014/.
14. Antibiotics Reminder [Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://itunes.apple.com/au /app/antibiotics-reminder/id532054264?mt=8.