Ключові слова
імідж роботодавця
організаційна ідентичність
соціальна ідентичність
HR-брендинг
внутрішній маркетинг
ідентифікація співробітників
Як цитувати
Анотація
У статті обґрунтовано важливість процесу ідентифікації співробітників туристичної галузі в контексті формування загального іміджу компаній. Представлено взаємозв’язок між внутрішнім та зовнішнім іміджем, який формується на основі інструментів клієнтоорієнтованого та маркетингу персоналу. Проаналізовано поняття організаційної ідентичності в рамках міждисциплінарних категорій соціальної ідентичності та HR-брендингу. Обґрунтовано актуальність ідентифікації співробітників саме туристичної галузі з огляду на високу залежність якості послуги від людського чинника. Визначено специфічні риси туристичних компаній у ролі роботадавця, загрози та складнощі формування позитивного іміджу на ринку праці: сезонні коливання, віковий склад співробітників, мінливість попиту, що впливає на стабільний рівень заробітної плати. Представлено перелік зацікавлених сторін, яких можна ідентифікувати як «амбасадорів бренду»: менеджери (власники), працівники, колишні працівники, потенційні працівники (здобувачі на ринку праці), рекрутери. Кожна з цих категорій впливає на зовнішній та внутрішній імідж туристичних компаній та потребує особливої уваги з точки зору управління репутацією. Досліджено перелік ключових факторів, які найбільшою мірою впливають на імідж компаній як роботодавців туристичної сфери, також визначено вплив даних факторів на організаційну ідентифікацію фактичних співробітників. Акцентовано увагу на соціальній відповідальності та прикладах позитивної ринкової репутації національних туристичних компаній та регіональних брендів. Професійна діяльність персоналу таких компаній сприймається як внесок у розвиток регіону чи популяризацію культурної спадщини країни. Наведено перелік інструментів формування ідентифікації співробітників за категоріями. Комплексний підхід до формування організаційної ідентичності базується на аналізі попередніх факторів, що впливають на імідж туристичних компаній. Сформовані категорії відображають основні підсистеми управління персоналом сучасних туристичних підприємств. Зроблено висновок щодо позитивних поведінкових наслідків, що формуються у співробітників туристичних компаній в результаті високої організаційної ідентифікації.
Посилання
Tajfel H., Turner J. C. An integrative theory of intergroup conflict. The social psychology of intergroup relations / in W. G. Austin & S. Worchel (eds.). Monterey, CA: Brooks/Cole, 1979. P. 33–47.
Tajfel, H., Turner, J. C. The social identity theory of intergroup behaviour. Psychology of intergroup relations / in S. Worchel & W. G. Austin (Eds.). Chicago, IL: Nelson, 1986. P. 7–24.
Ambler T., Barrow S. The employer brand. The Journal of Brand Management. 1996. Vol. 4. P. 185–206. DOI: https://doi.org/10.1057/bm.1996.42
Emre Yaşar The effect of employer brand on workplace selection in the hospitality industry. Journal of Tourism Theory and Research Online. 2022. Vol. 8(2).
Maria Ek Styvén, Anna Näppä, Marcello Mariana, Rajan Nataraajan Employee perceptions of employers’ creativity and innovation: Implications for employer attractiveness and branding in tourism and hospitality. Journal of Business Research. 2022 Vol. 141. P. 290-298. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.12.038
Dr. Disha K Shah A research study on an impact of employer branding on employee retention in hospitality industry. Renaissance Bi-Annual, Multidisciplinary, Peer Reviewed and Refereed E-Journal. 2023. Vol. 2, December. URL: http://renaissance.oshwaleducationtrust.org/ResearchPapers/Vol-7/001.pdf
Steven L. Blader, Shefali Patil, Dominic J. Packer Organizational identification and workplace behavior: More than meets the eye. Research in Organizational Behavior. 2017. Vol. 37. P. 19-34.
Martin R. Edwards Organizational Identification: a conceptual and operational review. International Journal of Management Reviews. 2006 Vol. 7(4).
Сагайдак М. П. Внутрішній маркетинг і маркетинг персоналу: порівняльний аналіз. Економіка та управління підприємствами. 2013. № 7 (145). С. 110-117.
Крюкова О. М. Концептуальні засади внутрішнього маркетингу. Економіка і суспільство. 2017. № 12. С. 276-283.
Ільїч Л. М. HR-брендинг 4.0: новий етап еволюції бренду роботодавця в епоху штучного інтелекту та людиноцентричного лідерства. Європейський науковий журнал Економічних та Фінансових інновацій. 2025. № 4 (18). С. 423-435.
Жегус О. В., Афанасьєва О. П., Кривошеєва Н. М. Внутрішній маркетинг як інструмент формування лояльності персоналу у сфері послуг. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг. 2020. Вип. 2(32). С. 147-161.
Богоявленський О. В. Формування лояльності персоналу в умовах концепції внутрішнього маркетингу. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2017. № 59.
Tajfel H., Turner J. C. (1979) An integrative theory of intergroup conflict. The social psychology of intergroup relations / in W. G. Austin & S. Worchel (eds.). Monterey: CA: Brooks/Cole, р. 33–47.
Tajfel, H., Turner, J. C. (1986) The social identity theory of intergroup behaviour. Psychology of intergroup relations / in S. Worchel & W. G. Austin (Eds.). Chicago: IL: Nelson, р. 7–24.
Ambler T., Barrow S. (1996) The employer brand. The Journal of Brand Management, vol. 4, pp. 185–206. DOI: https://doi.org/10.1057/bm.1996.42
Emre Yaşar (2022) The effect of employer brand on workplace selection in the hospitality industry. Journal of Tourism Theory and Research Online, vol. 8(2).
Maria Ek Styvén, Anna Näppä, Marcello Mariana, Rajan Nataraajan (2022) Employee perceptions of employers’ creativity and innovation: Implications for employer attractiveness and branding in tourism and hospitality. Journal of Business Research, vol. 141, pp. 290-298. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.12.038
Dr. Disha K Shah (2023) A research study on an impact of employer branding on employee retention in hospitality industry. Renaissance Bi-Annual, Multidisciplinary, Peer Reviewed and Refereed E-Journal, vol. 2. Available at: http://renaissance.oshwaleducationtrust.org/ResearchPapers/Vol-7/001.pdf (accessed January 10, 2026).
Steven L. Blader, Shefali Patil, Dominic J. Packer (2017) Organizational identification and workplace behavior: More than meets the eye. Research in Organizational Behavior, vol. 37, pp. 19-34.
Martin R. Edwards (2006) Organizational Identification: a conceptual and operational review. International Journal of Management Reviews, vol. 7(4).
Sahaidak M. P. (2013) Vnutrishnii marketynh i marketynh personalu: porivnialnyi analiz [Internal marketing and personnel marketing: a comparative analysis]. Ekonomika ta upravlinnia pidpryiemstvamy – Economics and Business Management, vol. 7 (145), pp. 110-117.
Kriukova O. M. (2017) Kontseptualni zasady vnutrishnoho marketynhu [Conceptual foundations of internal marketing]. Ekonomika i suspilstvo – Economy and society, vol.12, pp. 276-283.
Ilich L. M. (2025) HR-brendynh 4.0: novyi etap evoliutsii brendu robotodavtsia v epokhu shtuchnoho intelektu ta liudynotsentrychnoho liderstva [HR Branding 4.0: a new stage in the evolution of the employer brand in the era of artificial intelligence and human-centered leadership]. Yevropeiskyi naukovyi zhurnal Ekonomichnykh ta Finansovykh innovatsii – European scientific journal of Economic and Financial innovation, vol. 4 (18), pp. 423-435.
Zhehus O. V., Afanasieva O. P., Kryvosheieva N. M. (2020) Vnutrishnii marketynh yak instrument formuvannia loialnosti personalu u sferi posluh [Internal marketing as a tool for forming staff loyalty in the service sector]. Ekonomichna stratehiia i perspektyvy rozvytku sfery torhivli ta posluh – Economic strategy and prospects for the development of trade and services, vol. 2(32), pp. 147-161.
Bohoiavlenskyi O. V. (2017) Formuvannia loialnosti personalu v umovakh kontseptsii vnutrishnoho marketynhu [Formation of staff loyalty in the context of the internal marketing concept]. Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti – Bulletin of the Economics of Transport and Industry, vol.59.
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.