ІНТЕГРАЦІЯ ІННОВАЦІЙ ТА ЦИФРОВИХ КАНАЛІВ КОМУНІКАЦІЇ В УПРАВЛІННІ СУЧАСНИМИ ТОРГОВЕЛЬНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ

Анотація

У статті розглядається проблема інтеграції інновацій та цифрових каналів комунікації в систему управління сучасними торговельними підприємствами в умовах динамічних змін ринкового середовища, глобалізації, цифровізації та високої конкуренції. Визначено, що ефективне управління в торговельному секторі сьогодні значною мірою залежить від здатності підприємств гнучко адаптуватися до нових викликів і оперативно впроваджувати цифрові рішення у сфері бізнес-комунікацій. Метою дослідження є аналіз сутності, напрямів та інструментів інтеграції інноваційних і цифрових комунікаційних технологій у процеси управління торговельними підприємствами, а також оцінка їх впливу на ефективність організаційного розвитку, підвищення конкурентоспроможності та зміцнення стійкості в умовах зовнішніх кризових факторів. Методологічну основу дослідження становлять загальнонаукові методи аналізу, синтезу, узагальнення, системного підходу, а також елементи порівняльного аналізу. В роботі здійснено комплексний огляд сучасних підходів до організації бізнес-комунікацій, розкрито роль цифрових інструментів – таких як CRM-системи, чат-боти, мобільні платформи, хмарні сервіси, системи візуальної аналітики – у формуванні нової моделі комунікаційної взаємодії в торговельному бізнесі. Результати дослідження демонструють, що впровадження інноваційних технологій у вербальну та невербальну комунікацію сприяє підвищенню ефективності як внутрішньо-організаційної, так і зовнішньої взаємодії, дозволяє оптимізувати бізнес-процеси, покращити клієнтський досвід та забезпечити омніканальність обслуговування. У статті зроблено акцент на тому, що стратегічне впровадження цифрових каналів комунікації відіграє вирішальну роль у забезпеченні адаптивності підприємства до викликів воєнного стану, економічної нестабільності та зміни споживчих очікувань. У висновках підкреслено необхідність системного підходу до цифрової трансформації комунікаційної політики торговельних підприємств, важливість персоналізації, прозорості та безперервного вдосконалення комунікаційних процесів на основі сучасних технологій. Отримані результати можуть бути використані як теоретичне та практичне підґрунтя для розробки ефективних стратегій комунікаційного управління в торговельній сфері.