НОВАТОРСЬКИЙ ПІДХІД У ПІДВИЩЕННІ ЯКОСТІ НАДАННЯ ІНТЕГРОВАНИХ ПОСЛУГ СПОЖИВАЧАМ

Е. А. Кузнєцов; Н. В. Захарченко

Е. А. Кузнєцов Одеський національний університет імені І. І. Мечникова
Н. В. Захарченко Одеський національний університет імені І. І. Мечникова

Ключові слова: якість, інтегровані послуги, населення, стандарт, споживач, система, місцеві органи самоврядування, менеджмент.

Анотація

Анотація. У даній статті досліджено новаторський підхід щодо підвищення якості надання послуг споживачам, які ґрунтуються на європейських стандартах та принципах. Розроблено методичний підхід до оцінки якості надання інтегрованих послуг споживачам органами місцевого самоврядування. Показана цілеспрямованість розробки системи менеджменту якості надання інтегрованих послуг споживачам в Україні, яка базується на стандартах серії ISO 9001: 2001. Доведено, що сучасна система управління якістю потребує системних змін, які повинні бути максимально прозорими та ґрунтуватися на європейських цінностях. Реалізація клієнтоорієнтованого підходу в системі регулювання створить умови для отримання населенням країни якісних, своєчасних і адекватних реаліям інтегрованих послуг.

Посилання

1. Про заходи щодо впровадження Концепції адміністративної реформи в Україні [Електронний ресурс] : Указ Президента України від 22.07.1998 № 810/98 (зі змінами). – Режим доступу : http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/810/98/page.
2. Роль громадськості у покращенні якості адміністративних послуг / В. Тимощук, Є. Школьний, А. Колохіна, Є. Бородін; [за заг. ред. В. Тимощука]. – К. : ФОП Москаленко О.М., 2017. – 73 с.
3. Стандарти ІСО в Україні [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://test-group.com.ua/ uk/stati/84-standarti-iso-v-ukrajini.html.
4. Деякі питання надання адміністративних послуг органів виконавчої влади через центри надання адміністративних послуг [Електронний ресурс] : Розпорядження Кабінету Міністрів України від 16.05.2014 No 523-р (зі змінами). – Режим доступу: http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/523-2014-%D1%80.
5. Система менеджмента качества [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://ru.wikipedia.org/wiki/Система_менеджмента_ качества.
6. Захарченко В. И. Совершенствование анализа эффективности действующей системы менеджмента качества на предприятии / В. И. Захарченко, М. А. Панченко // Вісник Інституту економіко-правових досліджень НАНУ, 2011. – №2(3). – С. 81-84.
7. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001: 2000, IDT) : Державний стандарт України ДСТУ ISO 9001-2001 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.zoda.gov.ua/files/ WP_Article_File/original/000011/11933.pdf.
8. Кузьма Н. В. (2017). Децентралізація надання адміністративних послуг – шлях до розвитку публічного управління / Н. В. Кузьма [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.centre-kiev.kiev.ua/files/konkurs/present2/Kuzma%20N.V.pdf.
9. Макареня Т. А. Ориентация на качество системы предоставления услуг / Т. А. Макареня // Вестник Ростовского государственного экономического университета “РИНХ”, 2009. – №1. – С. 73-82.
10. Панченко М. О. Методичне забезпечення трансформації системи менеджменту якості на підприємствах харчової промисловості: монографія / М. О. Панченко. – Донецьк : Ноулідж, 2013. – 118 с.