Ключові слова
туризм
вплив
поведінка споживачів
патерни
цифрові технології
Як цитувати
Анотація
Сучасне туристичне підприємство стикається з необхідністю не просто “бути онлайн”, а працювати з даними в режимі реального часу, персоналізувати свою взаємодію зі споживачами, формувати для них новий досвід за допомогою AR/VR-технологій, динамічно оптимізувати ціни та використовувати генеративний штучний інтелект (GenAI) у якості нового рівня взаємодії з ринком. У цих умовах на перший план виходить питання: яким чином цифрові технології трансформують поведінку споживачів на туристичному ринку і які наслідки це матиме для маркетингового менеджменту туристичних підприємств у тривалій перспективі? Метою даного дослідження є аналітична оцінка впливу технологій цифрового маркетингу на поведінку споживачів туристичних послуг та обгрунтування вибору інструментарію для вимірювання цього впливу на рівні туристичного підприємства. Визначено основні напрями досліджень впливу технологій цифрового маркетингу на поведінку споживачів у сфері туризму, проведених зарубіжними та вітчизняними авторами. Посилення конкуренції, зростання ролі маркетингового інформаційного забезпечення у сфері туризму і динамічні зміни очікувань та пріоритетів споживачів туристичних послуг зумовлюють необхідність активного впровадження цифрових маркетингових інструментів у діяльність туристичних підприємств. Узагальнено та формалізовано вплив цифрових маркетингових інструментів на ключові індикатори поведінки споживачів туристичних послуг; побудовано концептуально аналітичну модель “DMT→BP” (Digital Marketing Technologies → Behavioral Patterns); сформульовано практичні пропозиції щодо управління цифровими маркетинговими каналами, бюджетами та контентом із фокусом на ефективність і дохід туристичного підприємства, отриманий від довгострокової взаємодії зі споживачем туристичних послуг. Зроблено висновок, що цифрова трансформація діяльності туристичних підприємств суттєво змінює механізми прийняття рішень не тільки менеджерами цих підприємств, але й самими туристами, змінюючи підходи до формування структури маркетингових комунікацій та вибору каналів взаємодії. Цифрові маркетингові технології (DMT) не лише розширюють доступність важливої для туристів інформації, але й формують нові патерни їх споживчої поведінки, орієнтовані на персоналізовані пропозиції від туристичних підприємств, інтерактивність та миттєвий зворотний зв’язок.
Посилання
Buhalis D., Law R. Progress in Information Technology and Tourism Management: 20 Years on and 10 Years After the Internet – The State of eTourism Research, Tourism Management. August 2008, 29(4):609-623. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
Gretzel U., Sigala M., Xiang Z., Koo C. Smart tourism: foundations and developments, Electronic Markets. August 2015, 25(3). DOI: https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8
Guttentag D. A. Virtual reality: Applications and implications for tourism, Tourism Management, Elsevier. 2010. Vol. 31(5). P. 637-651. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.07.003
Кифяк О. В. Використання маркетингових інструментів в умовах трансформації регіонального ринку туризму. Науковий вісник Чернівецького університету. 2021. Вип. 830, Економіка. С. 103-110. URL: https://archer.chnu.edu.ua/xmlui/bitstream/handle/123456789/1355/Kyfyak%20ChNU.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Валінкевич Н., Шестакова А. Цифрова трансформація як конкурентна перевага в індустрії туризму та гостинності. Економіка та суспільство. 2024. № 68. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-37
Токмакова І. В., Войтов І. М., Стратієнко Т. І., Давидова К. Цифровізація як нова парадигма управління підприємствами туристичної індустрії. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2022. № 78-79. С. 167-178. DOI: https://doi.org/10.18664/btie.78-79.282628
Адамовська М., Зубко Т. Туризм в епоху digital-комунікацій. Вісник Київського національного університету культури і мистецтв. Серія: Туризм. 2021. Том 4 № 1. C. 30-39. DOI: https://doi.org/10.31866/2616-7603.4.1.2021.235145
Digital Dominates Travel Advertising in 2024: A 28% Growth in Ad Spend Reflects Shift to Hyper-Personalized Campaigns. Travel And Tour World. June 5, 2025. URL: https://www.travelandtourworld.com/news/article/digital-dominates-travel-advertising-in-2024-a-28-growth-in-ad-spend-reflects-shift-to-hyper-personalized-campaigns/?utm_source=chatgpt.com#google_vignette
Travel and Tourism Sector. Advertising in 2024. Trends, Insights, and Regional Dominance. Excellent Publicity. URL: https://www.excellentpublicity.com/insights/tourism-industry
Marketing In The Tourism Industry Statistics. WifiTalents. June 2, 2025. URL: https://wifitalents.com/marketing-in-the-tourism-industry-statistics/
Окландер М. А., Окландер Т. О., Яшкіна О. І. та ін. Цифровий маркетинг – модель маркетингу ХХІ сторіччя : монографія / за ред. М. А. Окландера. Одеса : Астропринт, 2017. 292 с.
Балацька Н., Радкевич Л., Робул Ю. та ін. Цифрові технології та диджитал-маркетинг: нові можливості для туристичного й готельно-ресторанного бізнесу. Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice. 2022, 6(47), 424-432. DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.6.47.2022.3924
Куруджи Ю., Холодний Г., Холодна Ю. Використання цифрового маркетингу для розвитку туристичної сфери в умовах сучасних викликів. Економіка та суспільство. 2023. № 48. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-8
Галюк Я. Д., Стадник В. В. Можливості сучасних маркетингових технологій для розвитку туристичного бізнесу в Україні. Вісник Хмельницького національного університету. Серія “Економічні науки”. 2018. № 1. С. 160-165. URL: https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/6286
Петлін І. В., Клюйник Х. А. Роль цифрового маркетингу у розвитку підприємств готельної індустрії в сучасних умовах. Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. 2023. № 8. С. 37-43. DOI: https://doi.org/10.32782/tourismhospcee-8-5
Калініченко С., Грібіник А., Аврята А. Вплив цифровізації туристичної інфраструктури на розвиток регіонального туризму. Modeling the Development of the Economic Systems. 2023, 1, 133-138. DOI: https://doi.org/10.31891/mdes/2023-7-19
Buhalis D. and Law R. (2008), Progress in Information Technology and Tourism Management: 20 Years on and 10 Years After the Internet – The State of eTourism Research, Tourism Management, 29(4):609-623. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
Gretzel U., Sigala M., Xiang Z. and Koo C. (2015), Smart tourism: foundations and developments, Electronic Markets, 25(3). DOI: https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8
Guttentag, D. A. (2010), Virtual reality: Applications and implications for tourism, Tourism Management, Elsevier, vol. 31(5), p. 637-651. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.07.003
Kyfiak, O. V. (2021), Vykorystannia marketynhovykh instrumentiv v umovakh transformatsii rehionalnoho rynku turyzmu, Naukovyi visnyk Chernivetskoho universytetu, vyp. 830, Ekonomika, s. 103-110, available at: https://archer.chnu.edu.ua/xmlui/bitstream/handle/123456789/1355/Kyfyak%20ChNU.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Valinkevych N. and Shestakova A. (2024), Tsyfrova transformatsiia yak konkurentna perevaha v industrii turyzmu ta hostynnosti, Ekonomika ta suspilstvo, № 68. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-37
Tokmakova, I. V., Voitov, I. M., Stratiienko, T. I. and Davydova K. (2022), Tsyfrovizatsiia yak nova paradyhma upravlinnia pidpryiemstvamy turystychnoi industrii, Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti, № 78-79, s. 167-178. DOI: https://doi.org/10.18664/btie.78-79.282628
Adamovska M. and Zubko T. (2021), Turyzm v epokhu digital-komunikatsii, Visnyk Kyivskoho natsionalnoho universytetu kultury i mystetstv. Seriia: Turyzm, Tom 4, № 1, s. 30-39. DOI: https://doi.org/10.31866/2616-7603.4.1.2021.235145
Digital Dominates Travel Advertising in 2024: A 28% Growth in Ad Spend Reflects Shift to Hyper-Personalized Campaigns. Travel And Tour World. June 5, 2025, available at: https://www.travelandtourworld.com/news/article/digital-dominates-travel-advertising-in-2024-a-28-growth-in-ad-spend-reflects-shift-to-hyper-personalized-campaigns/?utm_source=chatgpt.com#google_vignette
Travel and Tourism Sector. Advertising in 2024. Trends, Insights, and Regional Dominance. Excellent Publicity, available at: https://www.excellentpublicity.com/insights/tourism-industry
Marketing in the Tourism Industry Statistics. WifiTalents. June 2, 2025, available at: https://wifitalents.com/marketing-in-the-tourism-industry-statistics/
Oklander M. A., Oklander T. O., Yashkina O. I. ta in. (2017), Tsyfrovyi marketynh – model marketynhu XXI storichchia : monohrafiia, Astroprint, Odesa, 292 s.
Balatska N., Radkevych L., Robul Yu. ta in. (2022), Tsyfrovi tekhnolohii ta dydzhytal-marketynh: novi mozhlyvosti dlia turystychnoho y hotelno-restorannoho biznesu, Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice, 6(47), 424-432. DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.6.47.2022.3924
Kurudzhi Yu., Kholodnyi H. and Kholodna Yu. (2023), Vykorystannia tsyfrovoho marketynhu dlia rozvytku turystychnoi sfery v umovakh suchasnykh vyklykiv, Ekonomika ta suspilstvo, № 48. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-8
Haliuk, Ya. D. and Stadnyk, V. V. (2018), Mozhlyvosti suchasnykh marketynhovykh tekhnolohii dlia rozvytku turystychnoho biznesu v Ukraini, Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Seriia “Ekonomichni nauky”, № 1, s. 160-165, available at: https://elar.khmnu.edu.ua/handle/123456789/6286
Petlin, I. V. and Kliuinyk, Kh. A. (2023), Rol tsyfrovoho marketynhu u rozvytku pidpryiemstv hotelnoi industrii v suchasnykh umovakh, Industriia turyzmu i hostynnosti v Tsentralnii ta Skhidnii Yevropi, № 8, s. 37-43. DOI: https://doi.org/10.32782/tourismhospcee-8-5
Kalinichenko S., Hribinyk A. and Avriata A. (2023), Vplyv tsyfrovizatsii turystychnoi infrastruktury na rozvytok rehionalnoho turyzmu, Modeling the Development of the Economic Systems, 1, 133-138. DOI: https://doi.orgorg/10.31891/mdes/2023-7-19