Ключові слова
управлінням репутацією в мережі Інтернет (ORM)
SERM-стратегія
репутаційний менеджмент
матриця тональності майданчиків
туристичне підприємство
Як цитувати
Анотація
У статті обґрунтовано значимість заходів щодо управління репутацією в пошуковій видачі. Розглянуто поняття SERM (Search Engine Reputation Management) та ORM (Online Reputation Management), визначено основні їх відмінності. Побудовано структуру системи управління репутацією в мережі Інтернет (ORM) туристичного підприємства та виділено SERM як один з її напрямків. Сформульовано поняття SERM туристичного підприємства, визначено основне завдання управління репутацією в пошуковій видачі та мета SERM-стратегії туристичного підприємства. Побудована концептуальна модель розробки SERM-стратегії туристичного підприємства, яка має вигляд взаємозв’язаних та послідовних етапів розробки та реалізації заходів щодо створення у користувачів позитивної думки про туристичне підприємство у видачі пошукових систем. Запропоновано матрицю визначення тональності майданчиків при аналізі пошукової видачі по репутаційним запитам.
Посилання
Анохина К.О. Характеристика взаємозв'язку репутації, іміджу, бренда та гудвілу як складових нематеріальних активів підприємства. URL: http://fei.idgu.edu.ua/conference/dokl/d21.pdf. (дата звернення: 30.05.2021).
Бортніков П.Г. Маркетингова підтримка репутації фінансової установи. URL: http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/13837/1/18_115-120_Vis_720_Menegment.pdf. (дата звернення: 30.05.2021).
Бурбело О.А. Солоха Д.В., Зінченко А.М. Репутація компаній: управління і захист: монографія. Луганськ : Янтар, 2009. 104 с.
Горин С.В. Деловая репутация организации. Москва : Изд- во «Феникс», 2006. 256 с.
Родіонов О.В. Погорелов Ю.С. Вплив ділової репутації підприємства на його розвиток. URL: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Emp/2009_21/17RodPog.htm. (дата звернення: 30.05.2021).
Тривайло А.Ю., Миколайчук И.П. Формирование репутационного капитала организации. URL: http://www.ibl.ru/konf/021210/23.html (дата звернення: 30.05.2021).
Чирва О.А., Краснокутська Н.С. Змістовна характеристика ділової репутації підприємства в системі понять репутаційного менеджменту. URL: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Vdnuet/econ/2011_4/Chirva.pdf (дата звернення: 30.05.2021).
Щербакова К. Ділова репутація як складова конкурентоспроможності підприємства. Економіка. 2010. № 2 (102). С. 58-63.
Woodfin Glen. Online Reputation Management Top Tips DIY. URL: http://www.glenwoodfin.com/seo/online-reputation-management-toptips-diy/ (access date: 30.05.2021).
Gaudette Yvonne. 6 Ways to Blend Online Reputation Management and Marketing. URL: http://www.smallbiztechnology.com/archive/2010/12/6-ways-to-blend-online-reputat.html/ (access date: 30.05.2021).
Weinzierl Jack. Web Branding: Exposure. URL: http://jackweinzierl.com/web-branding-exposure/ (access date: 30.05.2021).
Proffitt Brian. Inside The Mysterious World Of Online Reputation Management. URL: http://readwrite.com/2012/08/27/inside-the-mysteriousworld-of-online-reputation-management (access date: 30.05.2021).
Wright Tony. Proactive SEO Reputation Management in 6 Easy Steps. URL: http://www.pubcon.com/pubcon-speaker-tony-wright-proactive-seoreputation-management-in-6-easy-steps-–-all-for-free (access date: 30.05.2021).
Міцура О.О., Хижняк М.О. Управління онлайн-репутацією: теоретичні засади та методичні підходи. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2012. № 4. С. 121-129. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Mimi_2012_4_16
Файзулаєва К.А. Маркетингова діяльність підприємства у мережі Інтернет. URL: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vetp/2011_35/11fkacad.pdf (дата звернення: 30.05.2021).
Kate Coleman. 77 Online Reputation Statistics for 2021. URL: https://statuslabs.com/reputation-management-stats-2021/ (access date: 30.05.2021).
Dan Hinckley. New Study: Data Reveals 67% of Consumers are Influenced by Online Reviews. URL: https://moz.com/blog/new-data-reveals-67-of-consumers-are-influenced-by-online-reviews (access date: 30.05.2021).
SERM (Search Engine Reputation Management). URL: https://itforce.ua/uk/seo-prodvizhenie-sajta/serm-search-engine-reputation-management/ (дата звернення: 30.05.2021).
Ольга Коцофане. Що таке SERM і як працює управління репутацією в інтернеті. URL: https://web-promo.ua/ua/blog/chto-takoe-serm-i-kak-rabotaet-upravlenie-reputacziej-v-internete/ (дата звернення: 30.05.2021).
SERM в Україні: повне керівництво по управлінню репутацією в Google. URL: https://economics.segodnya.ua/ua/economics/business/serm-v-ukraine-polnoe-rukovodstvo-po-upravleniyu-reputaciey-v-google-1421652.html (дата звернення: 30.05.2021).
The 2021 Edelman Trust Barometer. URL: https://www.edelman.com/trust/2021-trust-barometer (access date: 30.05.2021).
SERM: управление репутацией в Интернете. URL: https://lanet.click/ru/services/serm/ (дата обращения: 30.05.2021).
Управление репутацией в интернете (SERM). URL: https://fmf.ru/rm/serm/ (дата обращения: 30.05.2021).
SERM: управління репутацією в інтернеті. URL: https://www.seotm.com/ua/services/pro/upravlinnya-reputatsiyeyu.html (дата звернення: 30.05.2021).
Управління репутацією (SERM). URL: https://webbranding.ua/uk/upravlenie-reputaciej-serm/ (дата звернення: 30.05.2021).
Управління репутацією в інтернеті, SERM. URL: https://kebeta.agency/article/upravlenie_reputaciei_v_internete_serm (дата звернення: 30.05.2021).
Максим Селіщев. Як керувати репутацією інтернет-магазину. URL: https://horoshop.ua/ua/blog/kak-upravlyat-reputatsiey-internet-magazina/ (дата звернення: 30.05.2021).
Aaron Minc. What is Online Reputation Management? URL: https://www.minclaw.com/online-reputation-management/ (access date: 30.05.2021).
Online Reputation Management. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Online_Reputation_Management (access date: 30.05.2021).
Anokhyna K.O. (2012). Kharakterystyka vzaiemozviazku reputatsii, imidzhu, brenda ta hudvilu yak skladovykh nematerialnykh aktyviv pidpryiemstva. Retrieved from: http://fei.idgu.edu.ua/conference/dokl/d21.pdf. [in Ukrainian]
Bortnikov P.H. (2011). Marketynhova pidtrymka reputatsii finansovoi ustanovy. Retrieved from: http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/13837/1/18_115-120_Vis_720_Menegment.pdf. [in Ukrainian].
Burbelo O.A. Solokha D.V., Zinchenko A.M. (2009). Reputatsiia kompanii: upravlinnia i zakhyst: monohrafiia. Luhansk: Yantar [in Ukrainian].
Gorin S.V. (2006). Delovaja reputacija organizacii. Мoscow: Feniks. [in Russian].
Rodionov O.V. Pohorelov Yu.S. (2009). Vplyv dilovoi reputatsii pidpryiemstva na yoho rozvytok. Retrieved from: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Emp/2009_21/17RodPog.htm. [in Ukrainian].
Trivajlo A.Ju., Mikolajchuk I.P. (2010). Formirovanie reputacionnogo kapitala organizacii. Retrieved from: http://www.ibl.ru/konf/021210/23.html [in Russian].
Chyrva O.A., Krasnokutska N.S. (2011). Zmistovna kharakterystyka dilovoi reputatsii pidpryiemstva v systemi poniat reputatsiinoho menedzhmentu. Retrieved from: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Vdnuet/econ/2011_4/Chirva.pdf [in Ukrainian].
Shcherbakova K. (2010). Dilova reputatsiia yak skladova konkurentospromozhnosti pidpryiemstva. Ekonomika. 2 (102). 58-63. [in Ukrainian].
Woodfin Glen. (2011, December 9). Online Reputation Management Top Tips DIY. Retrieved from: http://www.glenwoodfin.com/seo/online-reputation-management-toptips-diy/
Gaudette Yvonne. (2011, May 3). 6 Ways to Blend Online Reputation Management and Marketing. Retrieved from: http://www.smallbiztechnology.com/archive/2010/12/6-ways-to-blend-online-reputat.html/
Weinzierl Jack. (2019, June 7). Web Branding: Exposure. URL: http://jackweinzierl.com/web-branding-exposure/
Proffitt Brian. (2012, August 27). Inside The Mysterious World Of Online Reputation Management. Retrieved from: http://readwrite.com/2012/08/27/inside-the-mysteriousworld-of-online-reputation-management
Wright Tony. (2011, June 28). Proactive SEO Reputation Management in 6 Easy Steps. Retrieved from: http://www.pubcon.com/pubcon-speaker-tony-wright-proactive-seoreputation-management-in-6-easy-steps-–-all-for-free
Mitsura O.O., Khyzhniak M.O. (2012). Upravlinnia onlain-reputatsiieiu: teoretychni zasady ta metodychni pidkhody. Marketynh i menedzhment innovatsii. 4. 121-129. Retrieved from: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Mimi_2012_4_16 [in Ukrainian].
Faizulaieva K.A. (2011). Marketynhova diialnist pidpryiemstva u merezhi Internet. Retrieved from: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vetp/2011_35/11fkacad.pdf [in Ukrainian].
Kate Coleman. (2021). 77 Online Reputation Statistics for 2021. Retrieved from: https://statuslabs.com/reputation-management-stats-2021/
Dan Hinckley. (2015, September 2). New Study: Data Reveals 67% of Consumers are Influenced by Online Reviews. Retrieved from: https://moz.com/blog/new-data-reveals-67-of-consumers-are-influenced-by-online-reviews
SERM (Search Engine Reputation Management). Retrieved from: https://itforce.ua/uk/seo-prodvizhenie-sajta/serm-search-engine-reputation-management/ [in Russian].
Olha Kotsofane. (2021, May 21). Shcho take SERM i yak pratsiuie upravlinnia reputatsiieiu v interneti. Retrieved from: https://web-promo.ua/ua/blog/chto-takoe-serm-i-kak-rabotaet-upravlenie-reputacziej-v-internete/ [in Ukrainian].
SERM v Ukraini: povne kerivnytstvo po upravlinniu reputatsiieiu v Google. (2020, March 26). Retrieved from: https://economics.segodnya.ua/ua/economics/business/serm-v-ukraine-polnoe-rukovodstvo-po-upravleniyu-reputaciey-v-google-1421652.html [in Ukrainian].
The 2021 Edelman Trust Barometer. (2021, March 16). Retrieved from: https://www.edelman.com/trust/2021-trust-barometer
SERM: upravlenie reputaciej v Internete. Retrieved from: https://lanet.click/ru/services/serm/ [in Russian].
Upravlenie reputaciej v internete (SERM). Retrieved from: https://fmf.ru/rm/serm/ [in Russian].
SERM: upravlinnia reputatsiieiu v interneti. Retrieved from: https://www.seotm.com/ua/services/pro/upravlinnya-reputatsiyeyu.html [in Ukrainian].
Upravlinnia reputatsiieiu (SERM). Retrieved from: https://webbranding.ua/uk/upravlenie-reputaciej-serm/ [in Ukrainian].
Upravlinnia reputatsiieiu v interneti, SERM. Retrieved from: https://kebeta.agency/article/upravlenie_reputaciei_v_internete_serm [in Ukrainian].
Maksym Selishchev. (2020, August 17). Yak keruvaty reputatsiieiu internet-mahazynu. URL: https://horoshop.ua/ua/blog/kak-upravlyat-reputatsiey-internet-magazina/ [in Ukrainian].
Aaron Minc. (2021, May 7). What is Online Reputation Management? Retrieved from: https://www.minclaw.com/online-reputation-management/
Online Reputation Management. Retrieved from: https://ru.wikipedia.org/wiki/Online_Reputation_Management