ФОРМУВАННЯ ІННОВАЦІЙНОГО РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ВИКОРИСТАННЯ МОЖЛИВОСТЕЙ ІНТЕРНЕТ-РЕЧЕЙ

Анотація

Анотація. У статті розглядаються питання інноваційного розвитку підприємств сфери послуг на основі використання можливостей Інтернет-речей (IoT). Впровадження IoT у сфері послуг відкриває нові перспективи для підвищення ефективності операційних процесів, поліпшення якості обслуговування та створення додаткової цінності для клієнтів. Висвітлено основні концепції та підходи до використання IoT, а також розглянуто приклади успішного впровадження цих технологій у різних галузях сфери послуг. Досліджено вплив IoT на ключові показники діяльності підприємств сфери послуг, такі як продуктивність, оперативність, точність та безпека. Визначено, що інтеграція IoT-технологій дозволяє забезпечити більш точний моніторинг та контроль ресурсів, оптимізацію управлінських процесів, а також зниження операційних витрат. Важливим аспектом є також підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки більш індивідуалізованому та оперативному обслуговуванню. Окрему увагу приділено аналізу бар’єрів та викликів, із якими стикаються підприємства при впровадженні IoT. До основних проблем віднесено технічні, фінансові та організаційні бар’єри, а також питання конфіденційності та безпеки даних. Запропоновано можливі шляхи подолання цих проблем, зокрема через впровадження відповідних стандартів, розвиток інфраструктури та підвищення рівня цифрової грамотності працівників. У висновках наведено рекомендації щодо стратегії впровадження IoT для інноваційного розвитку підприємств сфери послуг. Підкреслено важливість системного підходу до інтеграції нових технологій, необхідність адаптації організаційної структури та процесів управління, а також розробки нових бізнес-моделей, що враховують потенціал IoT. Визначено перспективи подальших досліджень у цьому напрямку, зокрема вивчення впливу IoT на різні аспекти діяльності підприємств та аналіз успішних практик впровадження.